Podcast

Organisationsentwicklung/Handlungsspielräume /Innovation /Leistungsfähigkeit

 

Andrea Brunner im Gespräch mit Ihren Kollegen Wiebke Wetzel, der Kundenzauberin, und Jens Stührck, Coach und Trainer

Gemeinsam stellen wir Ihnen das neue Buch von Edgar Schein: ‚Humble Consulting, vor, eine neue Art von persönlicher vertrauensvoller Verbindung in der Zusammenarbeit mit dem Kunden mit den Zielen:

  • Kunden wirklich unterstützen indem das Problem des Kunden genau heraus gefunden wird
  • Probleme zu lösen, dazu ist eine offene vertrauensvolle Kommunikation erforderlich
  • Level 2 – persönliche vertrauensvolle Arbeitsbeziehung – aufbauen
  • für die persönliche Verbindung bedarf es des persönlichen Dialogs
  • es bedarf der regelmäßigen Überprüfung wo der Kunde steht
  • Entscheidungen und Prioritäten über Maßnahmen werden gemeinsam mit dem Kunden getroffen
  • Sollte es sich um einfach zu lösendes Problem handeln, sollte der Berater in die Experten- oder Doktor-Rolle schlüpfen oder an einen solchen verweisen
  • Bei komplexen und besonders chaotischen Problemen (Schlamassel) mit dem Kunden im gemeinsamen Dialog einen ersten praktikablen, erneut anpassbaren Schritt (sog. Adaptive Move) wählen, mit dem Wissen, das damit noch nicht das Problem gelöst wird.

Aber hören Sie selbst!